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Servicios de Transporte Disponibles:

Envío Gratis: Tenemos diferentes opciones de envío gratis en órdenes superiores a $150.000 en Bogotá y $200.000 a nivel nacional. Seleccione la tarifa de envío gratuita de su preferencia en el Checkout.

Quick: Servicio Express en Bogotá. Válido para órdenes recibidas de Lunes a Sábado (no festivos) antes de las 2:00 p.m.; Nota: Si el pedido Quick es recibido en jornada adicional se programará para el siguiente día hábil.

Coordinadora y Servientrega: Servicio de entrega en todo Colombia. Todos los pedidos serán procesados de Lunes a Viernes antes de las 2:00 p.m. y Sábados antes de las 11:00 a.m. serán despachados el mismo día. Nota: Si el pedido es recibido en jornada adicional se programará para el siguiente día hábil.

Politicas de envío

CONDICIONES DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS Y REVERSIÓN DEL PAGO

Garantía legal

Salvo que se especifique un término diferente para un producto específico, los productos publicados en el sitio y exhibidos en los puntos de venta físicos, tienen un término de garantía de tres (3) meses. Este termino de garantía aplica para: Vaporizadores Herbales y Accesorios Electrónicos.

En el caso de productos consumibles, estos NO cuentan con garantía debido a que son considerados piezas, partes móviles o consumibles de uso regular.

En caso de que el producto presente defectos de fábrica según verificación realizada por el fabricante/importador o proveedor, el usuario tendrá derecho

a:

La reparación gratuita de los defectos. Si de acuerdo con la revisión técnica del producto, éste no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, a elección del usuario, se procederá a una nueva reparación, a la devolución total o parcial del precio pagado, o al cambio parcial o total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, en caso que VAPORIZADORESHERBALES.COM tenga disponibles.

No habrá lugar a la garantía cuando el defecto provenga de:

Fuerza mayor o caso fortuito, los cuales incluyen fluctuaciones de voltaje;El hecho de un tercero;El uso indebido del producto por parte del consumidor, o su manipulación a través de personas no autorizadas por el fabricante/importador o proveedor de los productos, o por el medio o empresa de transporte elegido por el usuario; yEl incumplimiento o no acatamiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y/o en la garantía, o ajustadas a su naturaleza.

Solicitudes de garantía

Para hacer una reclamación por garantía, el usuario deberá enviar  un correo electrónico a ventas@vaporizadoresherbales.com, indicando nombre completo, cédula, teléfono, correo electrónico, descripción del producto comprado, certificado de garantía diligenciado para los productos a los que aplique, y una descripción detallada de la presunta falla o defecto que el producto presenta, con las pruebas del mismo. El producto objeto de la reclamación deberá presentado en, y/o enviado a las instalaciones de VAPORIZADORESHERBALES.COM, o a donde esta indique.

VAPORIZADORESHERBALES.COM hará las validaciones necesarias, directamente o a través del fabricante y/o proveedor, y dará respuesta al usuario del proceso que se aplicará, en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la reclamación a través del correo indicado con pleno cumplimiento de requisitos y de la recepción del producto objeto de reclamación. En caso de encontrar que se cumple cualquiera de las condiciones para objetar la reclamación por garantía, y/o se haya vencido el plazo de esta, VAPORIZADORESHERBALES.COM lo indicará al usuario y pondrá nuevamente a su disposición el producto revisado para que sea reclamado.

Derecho de retracto

El usuario al que VAPORIZADORESHERBALES.COM le acepte una oferta de compra podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto comprado o de aquella en que se intentó la entrega sin éxito, comunicando su decisión a través de la dirección de correo electrónico ventas@vaporizadoresherbales.com o llamando al +57 3206682351.

Para ejercer el derecho, el usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a VAPORIZADORESHERBALES.COM en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique VAPORIZADORESHERBALES.COM

Los costos de envío al lugar indicado por el usuario y los demás que conlleve la devolución del producto, serán cubiertos por el usuario.

No habrá lugar al derecho de retracto en los siguientes casos:

En la compra de productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que VAPORIZADORESHERBALES.COM no pueda controlar;En la compra de productos confeccionados/preparados conforme a las especificaciones del usuario o personalizados;En la compra de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que son perecederos;En la compra de productos de uso personal o íntimo.

Una vez ejercido el derecho de retracto con el cumplimiento de los requisitos indicados, VAPORIZADORESHERBALES.COM reembolsará lo pagado por el usuario en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el usuario haya indicado al ejercer el derecho, o mediante entrega física en la dirección que se le indique para el efecto, a elección del usuario. En caso que se opte por la entrega física, al reclamar el dinero, el usuario deberá identificarse plenamente exhibiendo su documento de identidad original, el cual deberá coincidir con el registrado al momento de emitir la oferta de compra, y firmar un recibo como prueba del reembolso satisfactorio del dinero.

Devolución de productos que no corresponden a lo solicitado en la oferta de compra o que se entregan defectuosos

En caso que el producto recibido no corresponda a lo solicitado por el usuario en la oferta de compra, o que al recibirlo se haya reportado que el mismo se encuentra defectuoso, el usuario podrá devolverlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que le fue entregado, comunicando su decisión a través de la dirección de correo electrónico ventas@vaporizadoresherbales.com o llamando al +57 3206682351.

El usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a VAPORIZADORESHERBALES.COM en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique VAPORIZADORESHERBALES.COM

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por VAPORIZADORESHERBALES.COM El usuario deberá coordinar con VAPORIZADORESHERBALES.COM la devolución de los productos, para que este último asuma los gastos correspondientes.

Una vez notificada la decisión de devolución y recibido el producto devuelto en las condiciones indicadas, VAPORIZADORESHERBALES.COM tramitará el envío del producto solicitado por el usuario en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Los gastos de envío serán asumidos por VAPORIZADORESHERBALES.COM

Política de Cambios

El usuario al que VAPORIZADORESHERBALES.COM le acepte una oferta de compra, o que adquiera en uno de los puntos de venta físicos, podrá solicitar el cambio de producto por otro de igual o mayor precio, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto comprado, comunicando su decisión a través de la dirección de correo electrónico ventas@vaporizadoresherbales.com o llamando al +57 3206682351.

Para ejercer el derecho de cambio, el usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a VAPORIZADORESHERBALES.COM en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique VAPORIZADORESHERBALES.COM En cualquier caso, la devolución del producto deberá hacerse dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha en que se haya comunicado su decisión de solicitar el cambio.

En caso de que el(los) producto(s) por el(los) que el usuario decida hacer el cambio sea(n) de mayor valor, el usuario deberá pagar el excedente como prerrequisito para su envío.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el usuario. 

No habrá lugar a cambios en los siguientes casos:

En la compra de productos confeccionados/fabricados conforme a las especificaciones del usuario o personalizados;En la compra de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que son perecederos;En la compra de productos de uso personal o íntimo. 

Política de Reversión del Pago

¿Qué es el derecho a la Reversión del Pago?

Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente 1 de los 5 casos que mencionamos más adelante y se cumplan algunos requisitos.

¿En qué casos procede la Reversión del Pago?

Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha programada de entrega que el cliente selecciono al realizar su compra.Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.

¿Cuáles son los requisitos para que proceda la Reversión del Pago?

Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial (nuestra página web, whatsapp o teléfono).

2.La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Presentar la solicitud de Reversión oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:La fecha en que el cliente recibió un producto de VAPORIZADORESHERBALES.COM que resultó defectuoso y no se puede aplicar la garantia o que no correspondía al que compró.La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él. 

4.La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago a través de nuestros

Para hacer efectiva la reversión del pago, el usuario deberá enviar  un correo electrónico a ventas@vaporizadoresherbales.com o llamando al +57 3206682351, indicando nombre completo, cédula, teléfono, correo electrónico, indicando el motivo de la reversión del pago según los numerales descritos anteriormente.